呼叫中心系統(tǒng)哪家好？該如何選擇？

時間：2019-06-05

作者：天津藍點軟件開發(fā)有限公司

詞條
詞條說明
電話客服系統(tǒng)的應用行業(yè)有哪些？
隨著人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，加上新媒體平臺的日漸凸起，多渠道接入、時刻接入、多量接入的客服咨詢已經(jīng)成為常態(tài)。電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。那么，電話客服系統(tǒng)的應用行業(yè)有哪些呢？一、金融行業(yè) 目前，電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應用主要在證券、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融等細分領(lǐng)域。從需求上看，金融行業(yè)主要是售前服務和售后服務，其中售后服務主要以用戶咨詢、回訪為主，對
客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應用，人機交互將成為新時代的常態(tài)。對于客服行業(yè)，客服呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好助手。客服呼叫中心系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析、知識工程、機器學習及智能語音等AI技術(shù)作為智能客服體系，將開創(chuàng)智能交互服務與人工服務相結(jié)合的全新客戶服務新模式，滿足知識個性化、人性化的交互服務，顛覆傳統(tǒng)客服模式，打造較“智能”體驗。豐富的知識庫其
AI智能語音機器人-2019創(chuàng)業(yè)*項目等你來！
目前，AI領(lǐng)域國內(nèi)外競爭激烈，**都競相采取較為積極的產(chǎn)業(yè)政策，而我國已經(jīng)將人工智能連續(xù)三次寫入**報告中，推動人工智能發(fā)展。 2017年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)**過了370億美元的規(guī)模，而中國人工智能**產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比**過了15%。人工智能將會隨著可收集數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量的不斷提升，加快其技術(shù)的革新和商業(yè)運營模式的發(fā)展。預計2020年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)將達到1300億美元的規(guī)模?？梢哉f，AI是2
智能語音客服，開啟客戶服務新時代
傳統(tǒng)的客服行業(yè)是一個高人力投入的行業(yè)，客服人員在工作中經(jīng)常碰到無聊的騷擾、大量簡單、重復性的問題等。而客服人員為了不被投訴，面對騷擾時只能和這些用戶進行沒結(jié)果的交流，浪費了大量的有效時間。人工智能技術(shù)的發(fā)展給客服行業(yè)帶來了巨大的機遇，企業(yè)紛紛使用智能語音客服幫助人工客服過濾無意義的抱怨、高頻簡單重復性問題等，使得人工客服能較好地服務剩下的復雜問題，從而提高了客戶服務的質(zhì)量和效率。起初，我們可能