神秘顧客”不再神秘：商業(yè)調(diào)研的一種方法

時間：2021-03-24作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：156

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

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  詞條說明

• 深圳首批“神秘顧客”將開展消費調(diào)查

  昨日，記者從深圳市消委會獲悉，目前市消委會組建了“深圳市神秘顧客監(jiān)督員隊伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費調(diào)查活動。 據(jù)了解，“神秘顧客”是跨國企業(yè)廣泛應(yīng)用的消費調(diào)查研究手段，需先接受培訓(xùn)，再對事先規(guī)定的檢測要點以普通消費者的感知進(jìn)行觀察或親身體驗，對各項要點做出滿意度評價并提出意見。 此次市消委會組建的“神秘顧客”監(jiān)督員隊伍，運用了通行的消費者滿意度、推薦度評價方法（NP

• 銀行里的“神秘顧客”，你見過嗎？

  他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘，他們假扮客戶，專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員，盡管在服務(wù)過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵，但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知，他們的究竟長什么樣，下一個又會是誰被暗訪？在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的，就是不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的服務(wù)水平。 幾天前，《證券日報》上的一則招聘啟

• 神秘顧客調(diào)查能助企業(yè)解決兩大難題

  神秘顧客調(diào)查無非是解決企業(yè)兩方面的難題： 難題1：銷售終端管理難 對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務(wù)終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，這樣會出現(xiàn)各地、各營業(yè)網(wǎng)點的運營差異，銷售、服務(wù)以及營業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況，由此往往會導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量不高，從而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響； 難題2：營銷活動執(zhí)行難 企業(yè)精心規(guī)劃的各種營銷

• 神秘顧客檢測方法

  在這種調(diào)查方法中，深圳神秘顧客有限公司（SMS）評估員將通過神秘電話，衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音，讓您可以進(jìn)行有針對性的反饋和培訓(xùn)，進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話，可以考察以下幾個方面： ?回復(fù)及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實