中國物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)現(xiàn)狀研究

時(shí)間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：131

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• 詞條

  詞條說明

• 暗訪：惠州多數(shù)窗口文明規(guī)范 個(gè)別人員服務(wù)散漫

  小小服務(wù)窗口，聯(lián)系千家萬戶，是展現(xiàn)一座城市文明程度的“窗口”。近日，暗訪我**務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及部分行業(yè)服務(wù)窗口，看到大多數(shù)窗口服務(wù)人員能做到文明用語、禮貌待人，服務(wù)規(guī)范，無明顯門難進(jìn)、臉難看、事難辦等**問題。不過，也有個(gè)別人員存在服務(wù)散漫的情況。 當(dāng)日上午9時(shí)許，經(jīng)過掃碼、測(cè)溫、“刷臉”等流程進(jìn)入位于市區(qū)江北的市房產(chǎn)交易大廳，此時(shí)前來辦理業(yè)務(wù)的市民較多，各服務(wù)窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾

• 汽車/4S店行業(yè)神秘顧客調(diào)查

  國內(nèi)外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務(wù)和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務(wù)都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時(shí)消費(fèi)者投訴無門，屢屢被欺騙的負(fù)面現(xiàn)象。樹立起責(zé)任，以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識(shí)等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、售后服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、銷售價(jià)格神秘顧客檢測(cè)。 1）4S店神秘顧客概念 4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據(jù)事先提出的要求，去4S店暗訪，對(duì)其店

• 如何避免神秘顧客進(jìn)店被識(shí)別

  “神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，他們?cè)?的時(shí)間里扮演顧客，對(duì)一開始就設(shè)計(jì)好的問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。 由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，所以調(diào)查方式能真實(shí)地反映客觀存在的實(shí)際問題。神秘顧客這個(gè)方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國公司，引進(jìn)國內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。 我們說的通俗一點(diǎn)，如果有人愿意花錢請(qǐng)你去店里消

• 物業(yè)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

  物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅小區(qū)不可缺少的一部分，一個(gè)好的物業(yè)管理公司、管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理較加方便，住戶的生活較加舒適。越來越多的物業(yè)公司開始對(duì)業(yè)主開展物業(yè)滿意度調(diào)查，一方面是對(duì)各項(xiàng)目管理工作的考核，另一方面也是物業(yè)公司查找自身問題，為今后改善提升服務(wù)提供可靠依據(jù)。物業(yè)公司要想全面地了解業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，就要科學(xué)合理的設(shè)置調(diào)查問卷所涉及的范圍與內(nèi)容，那么如何設(shè)計(jì)一份