大客戶營(yíng)銷攻略：如何維護(hù)潛在客戶

時(shí)間：2021-01-12作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：126

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• 詞條

  詞條說明

• 業(yè)務(wù)管控操作手冊(cè)-信息搜集

  一、信息收集的基本定義 二、信息收集的成功標(biāo)準(zhǔn) 三、信息收集的項(xiàng)目進(jìn)度 四、信息收集的工作任務(wù)清單 五、信息收集的常見活動(dòng) 掃場(chǎng)實(shí)地搜索 新客戶走訪 拜訪房地產(chǎn)商 拜訪建筑設(shè)計(jì)院 拜訪裝飾公司 售樓中心搜集 六、信息收集的常用方法、策略、話術(shù) 進(jìn)門難（門衛(wèi)）應(yīng)對(duì)策略 接觸難（采購(gòu)拒絕見面、接電話）應(yīng)對(duì)策略 傳真、郵件等沒有反饋應(yīng)對(duì)策略 網(wǎng)絡(luò)無法查到信息資料應(yīng)對(duì)策略 客戶：很忙、沒時(shí)間（不感興趣）

• 客戶服務(wù)與關(guān)系管理

  一、 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略 客戶的增長(zhǎng)矩陣 客戶關(guān)系管理的過程 二、 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系 三、了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始 誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類 四、 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析 如何才能讓客戶感覺非常滿意？ 如何在客戶滿意度和服務(wù)成

• 工業(yè)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)常遇問題及其解決方案

  工業(yè)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于任何工業(yè)品企業(yè)的營(yíng)銷工作都是十分重要的。但是由于工業(yè)品企業(yè)的營(yíng)銷工作的自身特點(diǎn)，其工業(yè)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在一定程度上缺乏團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷技能及統(tǒng)一管理，工業(yè)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定難度。因此有必要結(jié)合工業(yè)品企業(yè)的特點(diǎn)，提出針對(duì)工業(yè)品企業(yè)工業(yè)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，從而提高工業(yè)品企業(yè)工業(yè)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。 不過選擇什么樣的人才？各企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。但選材方面，各企業(yè)存在著以下五種問題：

• 業(yè)務(wù)管控- 4P顧問式引導(dǎo)技術(shù)

  一、顧問式銷售的流程 成功的啟動(dòng)的三步驟 成功的開場(chǎng)白—打開話題的技巧 如何贏得客戶的好感 瞬間親和力的形成—模仿 二、投石問路—成功的SPIN需求調(diào)查分析 FAB分析 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉 三、介紹產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 四、客戶心理分析與異議處理 客戶常見的六種異議 運(yùn)用“SPIN”銷售實(shí)戰(zhàn)模擬 五、4P引導(dǎo)策略的四步驟： P1情境型問題如何更加有針對(duì)性 情境型問題的三個(gè)關(guān)鍵 情境型問