詞條
詞條說(shuō)明
呼叫中心(英文Call?Center或Call?Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心之類(lèi)的,早期的呼叫中心就是些熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà),由受過(guò)訓(xùn)練的話(huà)務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話(huà)機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?,F(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)(CTI)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(商業(yè)智能BI)技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理(C
呼叫系統(tǒng)是什么意思呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)du算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún),尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。 一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 呼叫系統(tǒng)做的比較
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的功能
決明科技八百呼的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)能夠被這么多企業(yè)接受并且一再續(xù)費(fèi)使用,不只是因?yàn)榘税俸舻姆?wù)態(tài)度好,較是因?yàn)槠洚a(chǎn)品過(guò)硬,讓客戶(hù)覺(jué)得能夠幫助到企業(yè)的發(fā)展和提升業(yè)績(jī),如果真的是沒(méi)有一點(diǎn)過(guò)人之處,那例如新東方、百潤(rùn)等等企業(yè)也不會(huì)選擇八百呼的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)。一、電話(huà)交換功能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)軟件提供了豐富的話(huà)務(wù)交換功能,具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線(xiàn)、*外線(xiàn)呼
企業(yè)有來(lái)電的需求,但是不知道如何使用,就相當(dāng)于沒(méi)有滿(mǎn)足需求。所以了解來(lái)電的使用方法是尤為重要。導(dǎo)入/導(dǎo)出聯(lián)系人:在“設(shè)置 > 導(dǎo)入/導(dǎo)出”頁(yè)面下,首先“模板下載”到本地電腦,使用Excel打開(kāi),按照格式添加聯(lián)系人信息并保存;最后“導(dǎo)入”即可。?點(diǎn)擊撥號(hào):直接用八百呼客戶(hù)端,輸入號(hào)碼,點(diǎn)擊撥號(hào)。也可以批量導(dǎo)入號(hào)碼,一鍵撥號(hào)。來(lái)電:在撥打或接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中,主界面會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)彈
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯(lián)系人: 八百呼
電 話(huà): 400-8503-800
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