詞條
詞條說(shuō)明
?一位北京房山區(qū)的趙先生對(duì)電話鈴聲已經(jīng)產(chǎn)生了恐懼感,三年來(lái),一直有人給趙先生打電話進(jìn)行辱罵,趙先生為了結(jié)束這樣的噩夢(mèng),將一直給其打騷擾電話的范女士告到了法院。?? ? ? ? 據(jù)趙先生介紹,三年來(lái),他一直接到騷擾電話,每次只要他一接電話,對(duì)方就一聲不吭,但是每當(dāng)他家人接起電話時(shí),對(duì)方就以各種下流、挑釁的語(yǔ)言進(jìn)行辱罵,而同時(shí)還用郵件信息和短
春節(jié)晚會(huì)上的一個(gè)小品,讓“不差錢”一詞很快紅遍大江南北,成為很多中國(guó)人的口頭禪。????? 對(duì)于中國(guó)眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了“不差錢”的時(shí)代。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,許多企業(yè)每年花在電話費(fèi)用上的開(kāi)支,就占企業(yè)日常辦公費(fèi)用的15%以上。對(duì)于這些企業(yè)而言,他們需要一種較加科學(xué)、有效的控制電話費(fèi)用開(kāi)支,節(jié)省支出,并提高工作效率的方法或者工具。&nb
智能化呼直觸碰達(dá)顧客的主要方式,可是許多企業(yè)還不知道如何去挑選一個(gè)呼叫系統(tǒng),及其有什么挑選指標(biāo)值。一、可靠性穩(wěn)定性是大家主要考慮的一個(gè)要素,也是較重要的一個(gè)因素,由于一個(gè)不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng),即使價(jià)錢再*,搭建呼叫系統(tǒng)的初心。一般系統(tǒng)軟件的可靠性主要是由系統(tǒng)**互換(CTI)的一部分決策的,次之也受硬件軟件的危害,及其各功能模塊部件與硬件配置中間相互配合水平的危害。二、擴(kuò)容性業(yè)務(wù)流程范圍的拓展,
從呼叫中心客戶角度思考:鼓勵(lì)自助查詢拓寬解決思路? ? ? 用戶咨詢需求。用戶咨詢時(shí)問(wèn)題的解決方式:1)自行查閱文檔說(shuō)明,2)直接文字互動(dòng)在線咨詢,3)打電話咨詢,4)發(fā)送郵件??偟膩?lái)講用戶遇到問(wèn)題時(shí)只分為緊急和不緊急兩種情況,企業(yè)必須要為用戶提供簡(jiǎn)單易操作的咨詢方式,快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。而且,要確??蛻糇灾鉀Q問(wèn)題的效率,比如用戶咨詢問(wèn)題要一次性能夠解決完,如自助與
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