智能呼叫系統(tǒng)助力呼叫中心運營升級

時間：2020-08-17作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：281

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心對接--API接口--讓企業(yè)管理系統(tǒng)通上話

  八百呼呼叫中心API接口就是提供一家語音服務(wù)的通信接口。企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)可以對接上我們的云呼叫中心API，即可讓你的管理系統(tǒng)通上話。?? ? 八百呼呼叫中心API接口包含呼叫系統(tǒng)，固話資源，錄音和報表同步生成，企業(yè)可隨時追蹤數(shù)據(jù)。?? ? 開放服務(wù)接口通過API管理平臺，將企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)，有選擇地開放給第三方企業(yè)使用。對接流程方便簡

• 什么是錄音管理系統(tǒng)？

  錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對話，因為錄音管理系統(tǒng)是全程實時記錄并且上傳語音到云服務(wù)器的。這些錄音內(nèi)容可以用作解決客戶糾紛，或者用來分析客戶需求，了解市場需求，**市場良好地位。錄音在通話過程中無疑是很重要的一點。因為客戶糾紛是難免的，現(xiàn)在的錄音內(nèi)容可以用作法律證據(jù)提供，而實時高質(zhì)量的錄音無疑將作為較有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰都不想發(fā)生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統(tǒng)能夠提供的是較有說服力的。

• 客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理

  伴隨著人工智能技術(shù)的不斷進步與運用，人機交互技術(shù)將變成新時期的常態(tài)化。針對客服領(lǐng)域，客服呼叫中心系統(tǒng)節(jié)約成本，還能大幅地提高工作效能，是客服工作人員的好幫手。客服呼叫中心系統(tǒng)運用數(shù)據(jù)分析、知識工程、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及智能語音系統(tǒng)等AI技術(shù)性做為智能化客服管理體系，將開辟智能化互動功能與人工服務(wù)項目緊密結(jié)合的全新升級顧客服務(wù)新模式，達到專業(yè)知識人性化、個性化的互動服務(wù)項目，改變傳統(tǒng)客服方式，打造出較“智

• 【電子商務(wù)】——全媒體智能呼叫系統(tǒng)

  客戶需求 1、語音接入支持多種方式； 2、 通訊內(nèi)容保存數(shù)據(jù)存儲、 多種方式查詢的服務(wù)器接入方式； 3、 保證語音傳送的質(zhì)量； 4、多層級查詢通話、統(tǒng)計和 KPI 考核。 解決方案 八百呼根據(jù)客戶的需求，為其呼叫系統(tǒng)設(shè)計出以下功能： a.一鍵撥號功能 b.來、去電彈屏功能 c.定時提醒功能 d.客戶管理系統(tǒng) CRM e.全程通訊內(nèi)容保存功能 f.報表統(tǒng)計功能 g.權(quán)限分配功能 1、客服呼叫目前實際