中山消費(fèi)者洞察公司

時間：2024-08-10作者：深圳大宋咨詢有限公司瀏覽：517

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  詞條說明

• 大宋咨詢談公共物業(yè)滿意度調(diào)研指標(biāo)設(shè)計

  通過合理設(shè)計公共物業(yè)滿意度調(diào)研指標(biāo)，可以獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和評估，幫助公共物業(yè)管理方了解居民的滿意度情況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿足居民的需求。在進(jìn)行公共物業(yè)滿意度調(diào)研時，設(shè)計合適的指標(biāo)是至關(guān)重要的。以下是一些指標(biāo)設(shè)計的關(guān)鍵要素：1.全面性：確保指標(biāo)涵蓋公共物業(yè)各個方面的服務(wù)內(nèi)容，包括維護(hù)、保潔、安全等，以全面評估居民的滿意度。2.可衡量性：指標(biāo)應(yīng)具有可量化或可衡量的屬性，以便對滿意度進(jìn)行客觀評估。例如，

• 社區(qū)水果店水果新鮮度與分揀神秘顧客暗訪（水果門店暗訪）

  社區(qū)水果店的 “新鮮度” （餐飲神秘顧客）（神秘顧客暗訪）（深圳神秘顧客公司）與 “分揀細(xì)致度” 是競爭力，但部分門店存在 “壞果混放”“分揀敷衍” 問題。大宋咨詢設(shè)計 “水果店新鮮度專項暗訪方案”，覆蓋 “選品 - 咨詢 - 分揀 - 售后” 環(huán)節(jié)，聚焦日常消費(fèi)痛點(diǎn)。暗訪前培訓(xùn)明確關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：一是水果新鮮度判斷，如草莓無腐爛斑點(diǎn)、葡萄果梗（無干枯）、柑橘類果皮無褶皺（無脫水）；二是分揀要求，如按成

• 深圳服務(wù)優(yōu)化：大宋咨詢神秘客暗訪拆解體驗痛點(diǎn)（酒店神秘顧客）

  深圳酒店業(yè)競爭的，早已從 “硬件比拼” 轉(zhuǎn)向 “服務(wù)細(xì)節(jié)較量”（深圳酒店市場調(diào)研）（神秘顧客暗訪調(diào)查）（三方暗訪調(diào)查）—— 商務(wù)客反感入住排隊時，親子家庭在意兒童配套是否貼心，年輕游客期待個性化服務(wù)，而酒店內(nèi)部自查常難發(fā)現(xiàn)這些真實(shí)痛點(diǎn)。大宋咨詢針對深圳酒店業(yè)態(tài)，打造 “全流程神秘客暗訪體系”，以三方客觀視角捕捉服務(wù)漏洞，助力酒店從 “合規(guī)達(dá)標(biāo)” 升級為 “體驗出眾”。一、神秘客團(tuán)隊：與中立的雙重大

• 汽車終端體驗升級：大宋咨詢暗訪服務(wù)差異化痛點(diǎn)（汽車神秘顧客暗訪調(diào)查）

  當(dāng)汽車消費(fèi)從?“買產(chǎn)品”?轉(zhuǎn)向?“買體驗”（深圳汽車神秘顧客）（汽車門店點(diǎn)檢）（客戶滿意度調(diào)查），終端服務(wù)的?“細(xì)微差異”?已成為決定客戶選擇的關(guān)鍵?——?同樣是講解新能源車型，有的銷售能結(jié)合深圳車主?“通勤?50?公里?+?雨季多”?的需求，演示續(xù)航衰減應(yīng)對與濕滑路面