詞條
詞條說明
近些年,企業(yè)對客戶關(guān)系越來越看重,而隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展,多的企業(yè)使用CRM系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)型,優(yōu)化企業(yè)資源,提高效率。今天我們就來看看應(yīng)用CRM系統(tǒng),能給企業(yè)帶來哪些經(jīng)濟(jì)效益?一、使企業(yè)獲得多的收入企業(yè)注重客戶的需求,與客戶建立聯(lián)系,針對不同客戶提供個性化服務(wù),提高客戶的滿意度,加快業(yè)務(wù)推進(jìn),促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。忠誠客戶會重復(fù)購買,并且對價格的敏感程度低的,會推薦其他人來購買,從而帶來源源不斷的利潤。所以,
CRM的定義是:企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其較終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。越來越多的企業(yè)使用CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè),但是仍有人會疑惑,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么好處呢?1、大幅改善銷售流程時間就是金錢,這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,以及通訊及計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步,電話越來越多的應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中,我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù),都用到了電話,如何好的利用電話,為我們服務(wù),在這樣的背景下,呼叫中心應(yīng)運而生。所謂呼叫中心,就是在一個相對集中的場所,有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)。具體而言,它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。呼叫中心通常會利用計算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)顧客
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公司名: 浙江企蜂信息技術(shù)有限公司
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