呼叫中心改造

時(shí)間：2025-03-27作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：78

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話(huà)機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話(huà)AI客服機(jī)器人

  AI智能電話(huà)機(jī)器人通俗來(lái)說(shuō)就是由智能機(jī)器人來(lái)代替人工進(jìn)行電話(huà)篩選、客服解答，對(duì)比人工，有著巨大優(yōu)勢(shì)，省時(shí)、省力、省心、省地、省錢(qián)。? 智能電銷(xiāo)機(jī)器人技術(shù)作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，相對(duì)于傳統(tǒng)的人工來(lái)說(shuō)，電話(huà)機(jī)器人較方便，解決了前期繁瑣的工作。???近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感器等技術(shù)的加速突破和廣泛應(yīng)用，人工智能的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。

• 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展史

  呼叫中心較早起源與美國(guó)，并逐漸在各國(guó)流行開(kāi)來(lái)。20世紀(jì)90年代引入中國(guó)，融合現(xiàn)代信息技術(shù)，被各企業(yè)利用，以較低的成本快速建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。隨著時(shí)代的發(fā)張，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的要求越來(lái)越高，呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始迭代較新。??**代：人工熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)**代呼叫中心是有交換機(jī)控制的人工熱線(xiàn)，采用普通電話(huà)機(jī)或小交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電話(huà)的純?nèi)斯そ勇?tīng)。常見(jiàn)的模式是由數(shù)人組成，在一個(gè)特定的地方用**設(shè)

• 朗深技術(shù)“電話(huà)AI中間件”，助力傳統(tǒng)呼叫中心

  人工智能AI技術(shù)，在呼叫中心主要應(yīng)用在“電話(huà)機(jī)器人“和“智能語(yǔ)音質(zhì)檢”兩個(gè)領(lǐng)域。電話(huà)機(jī)器人能夠?yàn)楹艚兄行墓?jié)省大量的人力成本、為客戶(hù)提供較長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間。智能語(yǔ)音質(zhì)檢則通過(guò)對(duì)通話(huà)文字的實(shí)時(shí)提取，實(shí)現(xiàn)座席智能輔助，以及班長(zhǎng)多通道實(shí)時(shí)質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準(zhǔn)備進(jìn)行AI的升級(jí)改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對(duì)封閉，改造的技術(shù)難度大、成本高，令眾多企業(yè)望而卻步?！半娫?huà)AI中間件”正是為了解決這些難題應(yīng)運(yùn)而生的

• AI客服與人工客服：誰(shuí)較好？

  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI呼叫中心成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新選擇。但是，相比傳統(tǒng)的人工客服，AI客服是否較好呢？本文將對(duì)兩種客服方式進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比，并給出在不同場(chǎng)景下應(yīng)該選擇哪種類(lèi)型的客服。?AI客服與人工客服的區(qū)別：自動(dòng)化程度不同AI客服是基于機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，可以自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音和文字信息，做出快速和準(zhǔn)確的回答。人工客服則需要人力資源進(jìn)行問(wèn)題解答和咨詢(xún)服務(wù)，自動(dòng)化程度較低