詞條
詞條說(shuō)明
想要建一個(gè)呼叫中心想要了解需要多少錢,要多久時(shí)間,那么你得先要學(xué)會(huì)整理你們對(duì)于呼叫中心的需求。呼叫中心需求?包括什么呢?要怎么說(shuō)呢?是不是一臉懵?那么現(xiàn)在就跟朗深呼叫中心中間件小編一起來(lái)了解一下呼叫中心需求都需要整理哪些東西吧!一. 從大的思路來(lái)整理呼叫中心需求:? ? ? ?1. 公司客服接電話/銷售打電話的現(xiàn)狀是什么?? ? &nbs
近些年隨著科技的快速發(fā)展,在線旅游服務(wù)市場(chǎng)也快速成長(zhǎng)起來(lái)。在巨大的市場(chǎng)前景誘惑下,大大小小的旅游機(jī)構(gòu)先后搶灘在線旅歐服務(wù)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)。在線旅游已不僅僅局限在較初的訂票和預(yù)定酒店服務(wù),它正在朝著多樣化,用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方向發(fā)展。?為開(kāi)拓市場(chǎng),專注于旅游市場(chǎng)的各大公司大打價(jià)格牌務(wù)牌。但隨著時(shí)間推移,價(jià)格將趨于統(tǒng)一,拼服務(wù)才是永恒的主題。?攜程與藝龍則正是憑借“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”
什么是400電話客服系統(tǒng)?400電話客服系統(tǒng)是一個(gè)使用400電話作為一明確對(duì)外展示號(hào)碼的呼叫中心,是現(xiàn)在常見(jiàn)的客服呼叫中心形式。?從根本角度來(lái)看,400個(gè)電話較初屬于移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。它們只提供較簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接功能,只能接聽(tīng)電話,不能叫出電話,較不用說(shuō)那些呼叫中心功能了。如果需要呼叫中心功能,它需要增加數(shù)萬(wàn)元的硬件設(shè)備來(lái)自行建造一個(gè)小型呼叫中心。對(duì)座席數(shù)量要求較高的企業(yè)
大學(xué)招生辦在每年高考前后都會(huì)接到大量家長(zhǎng)和考生的咨詢電話。所以每年到了這個(gè)時(shí)間段,招生辦面臨著這些問(wèn)題:?1、咨詢量大,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)占線的情況,可能需要長(zhǎng)時(shí)間加班;2、重復(fù)問(wèn)題多,讓人麻木,產(chǎn)生不耐煩的情緒;3、問(wèn)題回復(fù)可能不統(tǒng)一,可能存在著有些說(shuō)多,有些說(shuō)少的問(wèn)題;4、因?yàn)槔蠋熞灿姓5某燥?,喝水等的需求,因此可能?huì)出現(xiàn)不能及時(shí)回復(fù)咨詢的問(wèn)題;5、咨詢數(shù)據(jù)沒(méi)法保存,招生結(jié)束后,沒(méi)有留存考
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