怎么利用漲漁CRM分析客戶的潛在需求？

時(shí)間：2022-04-28作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：414

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 漲漁CRM|為B2B企業(yè)獲客，90%的CRM都忘了這樣做！

  前期獲客管理，已經(jīng)成為新一代CRM的基本配置，要確保用戶接觸后，能夠在接下來(lái)的購(gòu)買旅程中，及時(shí)獲得企業(yè)相關(guān)信息，并能夠取得聯(lián)系。通常而言，有以下幾種方式：社交媒體＋搜索引擎，是付費(fèi)媒體的搭檔B2B營(yíng)銷人使用的付費(fèi)媒體中，社交媒體84%，搜索引擎67%，是付費(fèi)媒體的搭檔。社交媒體能提高**度和參與度，搜索廣告則幫助提高流量、培養(yǎng)潛在顧客，進(jìn)而提高銷量。Forrester2016年5月

• 這個(gè)問(wèn)題缺了漲漁，數(shù)字化營(yíng)銷越做越錯(cuò)！

  從CRM產(chǎn)生開(kāi)始，營(yíng)銷是CRM三大主題之一（另外是銷售和服務(wù)），盡管B2B和B2C營(yíng)銷有些區(qū)別，例如B2B關(guān)注商機(jī)管理，B2C關(guān)注消費(fèi)者旅程等，但是推廣品牌影響、緊密聯(lián)系顧客互動(dòng)是營(yíng)銷管理的共性話題。在數(shù)字化時(shí)代，隨著近些年在營(yíng)銷領(lǐng)域下述的新動(dòng)態(tài)，使得營(yíng)銷進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段，Digital Marketing概念更加擴(kuò)展：顧客個(gè)性化體驗(yàn)，一對(duì)一營(yíng)銷；雖然1-to-1 Marketing十多年前的

• 除了增長(zhǎng)，漲漁Martech還能為企業(yè)帶來(lái)什么？

  Martech產(chǎn)品長(zhǎng)期處于被誤解的狀態(tài)。首先，大眾甚至B端對(duì)于客戶服務(wù)模塊的固有印象，始終與坐席客服等內(nèi)容掛鉤，企業(yè)價(jià)值有限；其次，在傳統(tǒng)企業(yè)范疇中，服務(wù)部門大多是以售后延續(xù)產(chǎn)品價(jià)值，本質(zhì)被判定為成本部門，企業(yè)愿意為降低售后成本付費(fèi)，但這部分意愿上限并不高。這或許是長(zhǎng)跑型企業(yè)與短跑型企業(yè)的核心區(qū)別。對(duì)于短跑型企業(yè)而言，短期內(nèi)的快速增長(zhǎng)是**要義，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)成為普遍敘事語(yǔ)境，企業(yè)更多的精力灌注在市

• 漲漁CDP怎么賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐？

  漲漁CDP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一般流程漲漁CDP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配，這一過(guò)程的主體是“人”，包括我們的潛在用戶、訪問(wèn)用戶、消費(fèi)用戶等。以酒店預(yù)定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場(chǎng)景為例，轉(zhuǎn)化成標(biāo)簽需求就是，近X天有待入住訂單，且無(wú)景區(qū)成功單，紅包卡券賬戶中無(wú)未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后，數(shù)據(jù)的流程主要包括：數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備：圈選目標(biāo)人群所需要的標(biāo)簽數(shù)據(jù)從哪里來(lái)?火車票訂單、酒店訂單