詞條
詞條說明
大家選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時,完全沒必要按照“排名”去對比。站在自己公司的角度看,適合自己的、符合公司功能需求的、系統(tǒng)穩(wěn)定、價格合理、服務(wù)好的才是“排名好”的供應(yīng)公司。 站在呼叫中心系統(tǒng)的角度看,應(yīng)該看重的是穩(wěn)定性、安全性、技術(shù)的扎實性。一個值得信賴的呼叫中心提供商,一定是有較多的真實成功案例,還要有一定的歷史資質(zhì)。俗話說“術(shù)業(yè)有專攻”,要做到專業(yè)就一定要專一做好一件事。 外呼適用于電話出售、客戶
電話客服系統(tǒng)支持靈活擴充坐席,智能分配來電,確保每個學(xué)員都能得到快捷的服務(wù),同時也可以確定學(xué)員是否已經(jīng)回訪過,避免重復(fù)去電,給學(xué)員造成困擾。并支持根據(jù)需要創(chuàng)建不同的外呼任務(wù),幫助我們形成閉環(huán)式學(xué)員跟進機制,維護學(xué)員計劃模塊,提高學(xué)員忠誠度和保有率。 電話客服系統(tǒng)又稱呼叫中心,是基于CTI(計算機電話集成)技術(shù)的一種可以將企業(yè)客服連接起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)??梢猿浞掷猛ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò),方便企業(yè)
經(jīng)過近年電商行業(yè)的逐漸發(fā)展,各電商企業(yè)之間的競爭尤為激烈,而在目前電商需要解決的問題中,如何去高效的利用線上的積累客戶產(chǎn)生二次消費是企業(yè)需要的,因此有效的方法則是企業(yè)建立一個自己的電話營銷團隊,來實現(xiàn)客戶資源的深度挖掘。今天便為大家具體介紹一下合力億捷針對電商呼叫中心的解決方案。 1、營銷外呼效率低,坐席工作管理難 除了大量的線上咨詢,售后外,電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心主要的業(yè)
除了云計算以外,大數(shù)據(jù)也是未來呼叫中心的發(fā)展趨勢之一,并且云計算和大數(shù)據(jù)將與呼叫中心交互作用,使得呼叫中心加智能化、便捷化。 擁有海量的客戶信息是呼叫中心的主要特征,并且隨著每一位新客戶的加入,以及每一個客戶呼叫的介入,呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)庫還會繼續(xù)擴展,使得數(shù)據(jù)量進一步膨脹,因此采用大數(shù)據(jù)方法來管理數(shù)據(jù)中心的客戶信息已成必然。 當(dāng)然,大數(shù)據(jù)的**不僅僅在于對海量信息的保存,在于用智能化手段對信息進
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機: 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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