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呼叫中心系統(tǒng)的功能1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計算機(jī)的電話智能路由選擇;個人化問候語;來話和去話管理;座席終端的軟電話功能;通話過程中的在線錄音功能。2.交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)(IVR)IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR,即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR,需要一定的二次開發(fā)和后臺
什么是電銷機(jī)器人?在通信技術(shù)走入千家萬戶之前,企業(yè)獲取用戶靠的是“登門拜訪”。誰能在短時間內(nèi)敲開更多客戶的門,誰就能爭奪更多用戶。自20世紀(jì)70年代始,隨著通信技術(shù)的發(fā)展,電話拜訪已成為現(xiàn)代企業(yè)采取的常規(guī)手段。誰能在短時間內(nèi)呼出更多電話,誰就能爭奪更多用戶。2016年3月,AlphaGo打敗世界圍棋**高手——李世石,人工智能的威力**了世人。此后,AI應(yīng)用層出不窮,其中,也包括智能識別語音,自動
電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,較要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,較好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。電話銷
看了排名前兩位的回答,**樓答的很用心,但是不夠全面,微信營銷應(yīng)該是朋友圈、社群、公眾號一個系統(tǒng)的組合拳,排名*二的,我也覺得理論不夠落地,希望結(jié)合自己的經(jīng)驗給到需要的朋友更多的幫助。我自己之前是做美業(yè)銷售的,后轉(zhuǎn)為運(yùn)營,利用微信營銷也創(chuàng)造了一些不錯的業(yè)績。公眾號運(yùn)營9個月,粉絲目**萬多,雖然不多,但是比較精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化率還不錯。社群之前也做過一次活動,利用社群團(tuán)購美容卡,由于前期工作鋪墊到位,轉(zhuǎn)化
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