詞條
詞條說(shuō)明
人工客服屬于企業(yè)客服部門的對(duì)外的窗口,每天需要接聽(tīng)的電話數(shù)量是非常多的,從數(shù)據(jù)上來(lái)看,接聽(tīng)的電話很大一部分都是重復(fù)的基礎(chǔ)的,因?yàn)榇蠹业膯?wèn)題都是有共性的,其中每天每人幾乎需要接聽(tīng)的電話數(shù)量在300多通,如果放在高峰期,那么接聽(tīng)電話數(shù)量會(huì)更多并且前期的接聽(tīng)電話工作也是需要經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn)進(jìn)行的,只有合適的客服人員才可以上崗工作,而不是隨意就可以就業(yè),因?yàn)槿说膶?duì)外形象。。所以在前期的投入中,需要多少時(shí)間,
電銷機(jī)器人就是取代人工對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行意向客戶篩選的系統(tǒng)。通過(guò)自動(dòng)撥號(hào),和自動(dòng)應(yīng)答以及通話環(huán)節(jié)和關(guān)鍵詞的觸發(fā)來(lái)篩選客戶意向。由于機(jī)器人的開(kāi)場(chǎng)白以及對(duì)答話語(yǔ)都由真人錄制,所以市面上較好的機(jī)器人都可以讓客戶感受到是在和真人對(duì)話。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),選機(jī)器人主要看三個(gè)部分。話術(shù),,線路接通率還有關(guān)鍵的售后服務(wù)。沒(méi)有**正確的選擇只有較合適的選擇。年底了,私我,有驚喜。
企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?1、系統(tǒng)成本現(xiàn)在非常熱門的智能呼叫中心系統(tǒng)都是采用的云模式,企業(yè)可以直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費(fèi),按照坐席數(shù)量計(jì)費(fèi),一般是按年付費(fèi),企業(yè)只需要直接登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)即可使用智能呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)比企業(yè)自建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的成本低很多,而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)較新也是由服務(wù)商來(lái)提供,企業(yè)直接享受24小時(shí)的售后服務(wù),是現(xiàn)在很多中小型企業(yè)較為適用的方式。2、系統(tǒng)智能化水
電話營(yíng)銷系統(tǒng)是一款功能完整的電話銷售管理系統(tǒng),其功能服務(wù)OA系統(tǒng)、統(tǒng)一通信、客戶售前管理、銷售庫(kù)存管理等功能。它可以有效地協(xié)助營(yíng)銷型企業(yè)有效地管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)并通過(guò)細(xì)節(jié)流程管理提高銷售業(yè)績(jī)。整體架構(gòu)1. 軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品,采用PCI語(yǔ)音卡+軟件的模式,只要選擇一臺(tái)普通電腦安裝作為服務(wù)器。2. 電話線路可擴(kuò)展,操作用戶數(shù)不限,使用時(shí)間不限制,一次購(gòu)買終身使用。3. 軟件體系是**的B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局
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