呼叫中心常用的功能_呼叫中心系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2021-08-14作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：354

深圳市捷訊通信科技有限公司專(zhuān)注于呼叫中心系統(tǒng),電話(huà)呼叫系統(tǒng),電話(huà)呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 微呼叫中心-呼叫中心崗位

  客服呼叫中心人員工作職責(zé) （一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處于客服呼叫中心管理架構(gòu)中的高層級(jí)，主要負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)范化管理；同時(shí)也需要統(tǒng)籌呼叫中心相關(guān)的客戶(hù)關(guān)系管理--關(guān)注客戶(hù)需求變化，建立和維系企業(yè)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。另外，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)呼叫中心崗位安排、員工培訓(xùn)、團(tuán)建、績(jī)效考核，以及各項(xiàng)成本預(yù)算及費(fèi)用分析。 （二）IT支撐人員 IT支撐人員的工作主要是承擔(dān)呼叫中

• 鐵嶺呼叫中心智能系統(tǒng)公司

  呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿(mǎn)足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿(mǎn)足未來(lái)平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重?？简?yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類(lèi)信息要做到實(shí)時(shí)備份。 一般呼叫中心*的功能有：外呼、接聽(tīng)、錄音、來(lái)電彈屏、自助語(yǔ)音、知識(shí)庫(kù)、工單

• 電話(huà)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)軟件-電銷(xiāo)公司打電話(huà)系統(tǒng)

  外呼系統(tǒng)就是為了提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率，解決電銷(xiāo)難題而推出的營(yíng)銷(xiāo)軟件電話(huà)。外呼系統(tǒng)就是把客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼導(dǎo)入電腦，通過(guò)電腦自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無(wú)人接答聽(tīng)等電話(huà)自動(dòng)過(guò)濾，當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)了電話(huà)，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話(huà)，節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶(hù)接通時(shí)間。 外呼系統(tǒng)在功能上： 1.自動(dòng)外呼：電腦點(diǎn)擊，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工坐席；2.多線(xiàn)應(yīng)答：通過(guò)設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)答與轉(zhuǎn)接，多重來(lái)電，

• 客服電話(huà)呼叫坐席系統(tǒng)

  呼叫中心座席系統(tǒng)需要具備完備的軟電話(huà)功能，服務(wù)人員可以通過(guò)鍵盤(pán)控制客戶(hù)的電話(huà)（包括：接聽(tīng)、掛斷、轉(zhuǎn)移、會(huì)議等），同時(shí)服務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況，設(shè)定自己的狀態(tài)（包括：未登陸、準(zhǔn)備就緒、通話(huà)、轉(zhuǎn)接中、呼叫保持、事后整理等），以便系統(tǒng)判斷是否為其分配電話(huà)。比如，當(dāng)服務(wù)人員需要離開(kāi)準(zhǔn)備資料時(shí)，他可以將自己的狀態(tài)設(shè)置為離席，這樣系統(tǒng)就不會(huì)為其分配電話(huà)；當(dāng)其回到坐位時(shí)，將其狀態(tài)變?yōu)闇?zhǔn)備就緒后，系統(tǒng)將重新為其