詞條
詞條說(shuō)明
客服呼叫中心人員工作職責(zé) (一)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處于客服呼叫中心管理架構(gòu)中的高層級(jí),主要負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)范化管理;同時(shí)也需要統(tǒng)籌呼叫中心相關(guān)的客戶(hù)關(guān)系管理--關(guān)注客戶(hù)需求變化,建立和維系企業(yè)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。另外,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)呼叫中心崗位安排、員工培訓(xùn)、團(tuán)建、績(jī)效考核,以及各項(xiàng)成本預(yù)算及費(fèi)用分析。 (二)IT支撐人員 IT支撐人員的工作主要是承擔(dān)呼叫中
呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿(mǎn)足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用,同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿(mǎn)足未來(lái)平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重??简?yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng),需要制定完善的部署方案,系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力,在此基礎(chǔ)上,針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類(lèi)信息要做到實(shí)時(shí)備份。 一般呼叫中心*的功能有:外呼、接聽(tīng)、錄音、來(lái)電彈屏、自助語(yǔ)音、知識(shí)庫(kù)、工單
電話(huà)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)軟件-電銷(xiāo)公司打電話(huà)系統(tǒng)
外呼系統(tǒng)就是為了提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率,解決電銷(xiāo)難題而推出的營(yíng)銷(xiāo)軟件電話(huà)。外呼系統(tǒng)就是把客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼導(dǎo)入電腦,通過(guò)電腦自動(dòng)撥打出去,把空號(hào),關(guān)機(jī),無(wú)人接答聽(tīng)等電話(huà)自動(dòng)過(guò)濾,當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)了電話(huà),馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話(huà),節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶(hù)接通時(shí)間。 外呼系統(tǒng)在功能上: 1.自動(dòng)外呼:電腦點(diǎn)擊,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),多種外呼形式可供選擇,接通后轉(zhuǎn)為人工坐席;2.多線(xiàn)應(yīng)答:通過(guò)設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)答與轉(zhuǎn)接,多重來(lái)電,
呼叫中心座席系統(tǒng)需要具備完備的軟電話(huà)功能,服務(wù)人員可以通過(guò)鍵盤(pán)控制客戶(hù)的電話(huà)(包括:接聽(tīng)、掛斷、轉(zhuǎn)移、會(huì)議等),同時(shí)服務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況,設(shè)定自己的狀態(tài)(包括:未登陸、準(zhǔn)備就緒、通話(huà)、轉(zhuǎn)接中、呼叫保持、事后整理等),以便系統(tǒng)判斷是否為其分配電話(huà)。比如,當(dāng)服務(wù)人員需要離開(kāi)準(zhǔn)備資料時(shí),他可以將自己的狀態(tài)設(shè)置為離席,這樣系統(tǒng)就不會(huì)為其分配電話(huà);當(dāng)其回到坐位時(shí),將其狀態(tài)變?yōu)闇?zhǔn)備就緒后,系統(tǒng)將重新為其
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話(huà):
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com

信陽(yáng)-語(yǔ)音客服系統(tǒng)-招商標(biāo)準(zhǔn)

呼叫中心產(chǎn)業(yè)-七臺(tái)河-服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

話(huà)務(wù)呼叫中心-蘭州-招商標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上在線(xiàn)客服系統(tǒng)-崇左-招商標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)方案-新疆-服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

新鄉(xiāng)-呼叫中心線(xiàn)路供應(yīng)商-服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

黔西南-客戶(hù)呼叫服務(wù)中心-招商標(biāo)準(zhǔn)

怒江-物業(yè)電話(huà)系統(tǒng)-怎么安裝
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
手 機(jī): 18925247453
電 話(huà):
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com