當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

時間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：37

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• 詞條

  詞條說明

• 小心，別再陰溝里翻船！

  面對這個大魚吃小魚社會，一些中小型企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)在激烈的競爭中生存？這里有一個簡單的例子，有兩家主要經(jīng)營服裝類的電子商務(wù)的企業(yè)。一家我們稱之為甲，而另一家企業(yè)我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業(yè)推廣實(shí)力那可算不相上下。當(dāng)然隨著購買的客戶越來越多。每天都要接很多的售后電話，要么是關(guān)于物流、要么是關(guān)于色差、漏發(fā)

• 什么租用型呼叫中心系統(tǒng)？

  縱觀全國，很多大型企業(yè)都開始選用呼叫中心系統(tǒng)，幫助解決自身的售前、售后、客戶管理等問題。例如**級電商天貓、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)，還有一些大型的金融保險類等等。呼叫中心幾乎遍及各行各業(yè)。為滿足現(xiàn)有企業(yè)的不同需求，北京合力科技股份有限公司，精心研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的兩種解決方案：一是租用型模式，二是自建型模式。租用型這種模式的用戶*自己再單獨(dú)向公司購買硬件、軟件，只需

• 如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實(shí)力

  呼叫中心發(fā)展至今已有幾十年的歷史，隨著企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大，企業(yè)建立自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)已成為時代的主流，那么如何建立并且*管理自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)。首先你需要配備一個好的呼叫中心系統(tǒng)，它的經(jīng)得起時間的考驗(yàn)，功能性得強(qiáng)，系統(tǒng)得穩(wěn)定并且容易擴(kuò)展。因?yàn)榭萍及l(fā)展太快，你并不知道未來的呼叫中心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些現(xiàn)在無法預(yù)知的功能所以你**考慮軟件能滿足需求的同時能夠

• 企業(yè)與呼叫中心結(jié)合早已是命中注定

  社交媒體越來越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發(fā)層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等?？梢娨酝鶈我坏目蛻舴?wù)已無法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。企業(yè)**改善自身服務(wù)體系，并且順應(yīng)現(xiàn)今消費(fèi)者的通信習(xí)慣為其服務(wù)。不然一旦與客戶的聯(lián)系切斷，企業(yè)服務(wù)管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統(tǒng)一出現(xiàn)便注定了它將成為企業(yè)與客戶聯(lián)系中的重要紐帶，從根本上提升企業(yè)形象與**實(shí)力的重